
Au début de l'été 2025, j'ai appris que j'étais éligible à la fibre dans mon
village, et j'ai demandé à Free de migrer ma Freebox ADSL vers une offre fibre.
Le 25 juin, un technicien est passé à mon domicile. C'était un petit jeune
tout droit sorti d'une machine à éplucher les patates. Il n'avait manifestement
pas envie de bosser ce jour-là et m'a fait savoir que c'était trop galère pour
tirer la fibre jusqu'à mon bureau. J'ai essayé de lui expliquer que la fibre
c'était pour mon entreprise à l'étage du dessus, mais il n'a rien voulu savoir.
J'ai rappelé le service technique de Free pour qu'ils m'envoient un technicien
un peu plus motivé. Une technicienne avec un t-shirt Free est passée et a
constaté qu'effectivement le branchement avait été effectué dans la mesure où
une poule est capable de voler et un cheval de nager. Elle m'a expliqué que
pour tirer la fibre jusqu'à mon entreprise il fallait creuser un trou dans le
plafond de la cage d'escalier. Elle n'avait pas le droit de faire ce genre
d'opération, mais je pouvais le faire faire par un professionnel.
J'ai donc appelé l'électricien plombier de mon village qui est venu percer le
trou en question entre la cage d'escalier et mon bureau. J'ai rappelé la
technicienne, elle est passée le 5 août pour vérifier si le trou était
correctement creusé. Elle m'a donné rendez-vous pour le 11 août pour refaire
correctement l'installation de la fibre.
Le 11 août j'ai réservé toute la matinée pour le rendez-vous avec la
technicienne, mais personne n'est jamais passé. J'ai attendu jusqu'au soir, et
j'ai décidé d'appeler le support de Free au 3244. La dame au téléphone m'a fait
savoir que je n'ai pris aucun rendez-vous, et que c'était donc normal qu'aucun
technicien ne passe. J'ai voulu prendre un nouveau rendez-vous, mais la dame
m'a expliqué que là dans l'immédiat ce n'était pas possible. Ce n'était pas la
peine que je les rappelle, mais qu'eux allaient me recontacter dès qu'ils
avaient un créneau de disponible.
Le 16 octobre – soit quatre mois plus tard – je n'ai toujours pas eu signe
de vie de la part de Free. Je leur ai donc envoyé un courrier en leur demandant
de bien vouloir me proposer un rendez-vous. Leur support technique m'a rappelé
quelques jours plus tard, et ils ont proposé de passer chez moi le 31
octobre (aujourd'hui) entre 9h00 et 11h00.
Ce matin j'ai attendu jusqu'à midi, et personne n'est passé. Je suis parti à
Nîmes pour un rendez-vous avec un client. J'ai eu un coup de fil à 13h00,
c'était le technicien qui m'expliquait qu'il ne trouvait pas la place de
l'Église dans mon petit village construit autour d'une église. Je suis donc
rentré à Montpezat en catastrophe, et j'ai réussi à trouver le technicien qui
attendait en bas de chez moi.
Il a jeté un œil sur la configuration des lieux et m'a expliqué qu'en fait il
ne s'agissait pas d'un service après-vente mais d'une réinstallation, et que
lui ne pouvait pas faire ça. Il en avait techniquement les moyens, mais il
n'était payé que huit euros pour faire ça, alors qu'une installation à part
entière était payée 50 euros. Je lui ai proposé de régler le problème de
manière simple et pragmatique. J'étais content de lui filer 50 euros en liquide
là tout de suite s'il pouvait enfin me régler le problème. Il a hésité un
moment, j'ai doublé mon offre et je lui ai proposé 100 euros, il m'a répondu
qu'il devait voir ça avec son patron, et il est reparti.

Son patron – le maillon supérieur dans la chaîne de sous-traitants – m'a
rappelé et m'a fait savoir qu'un technicien plus habilité était dans le secteur
et qu'il allait passer cet après-midi à partir de 15h30.
Il est 19h00, et j'attends toujours le passage du technicien plus habilité. Et
là, Free vient de m'envoyer deux e-mails :
Dans un coin de ma tête, je me dis un peu amèrement que StartUp Nation,
c'est peut-être la traduction anglaise de « pays en voie de
développement ».
Un sixième technicien (le patron du technicien d'hier) vient de passer. Il a
fait passer le branchement par le trou et m'a branché la box dans mon bureau.
Ayé, j'ai la fibre et le téléphone fixe dans mon entreprise. Il m'avait annoncé
que l'intervention serait gratuite. En revanche, il m'a demandé 120 euros
sans facture pour le déplacement. Bon. OK. Cool.