Des bananes chez Orange
Mardi dernier, j'avais rendez-vous à sept heures et demie le matin pour passer un examen de certification Linux en ligne. À sept heures et quart je me suis fait un café, mais ce qui m'a vraiment réveillé, c'est lorsque j'ai vu que la Freebox dans mon bureau n'indiquait plus l'heure. Panique à bord, j'appelle le support de Free au 3244 et j'essaie d'expliquer à la voie avenante et impassible du serveur vocal qu'il y a un problème avec ma box, en appuyant successivement sur une série de touches de mon téléphone.
Deux heures plus tard, j'avais raté mon examen, et j'ai eu la confirmation de Free que mon problème n'était pas dû au fait que j'avais mal branché ma Freebox. Il s'agissait bien d'une panne qui affectait non seulement Montpezat, mais également les villages alentour comme Saint-Mamert-du-Gard, Fons, Gajan et Saint-Geniès-de-Malgoirès. J'avais certes raté mon examen de certification, mais cette info faisait que je me sentais un peu moins seul.
Cela fait près d'un an que j'ai un abonnement Freebox Fibre. J'en suis globalement content, même si l'installation s'est déroulée de manière plutôt folklorique. Free est le seul opérateur qui propose une adresse IP fixe, ce qui change la donne pour moi. Après, je ne vais pas chipoter sur les détails, même si leur assistance technique est une mauvaise blague et que leurs techniciens sont tous sortis de la même machine à peler les patates.
Le lendemain matin, toujours pas de connexion Internet, mais une explication un peu plus fournie. Apparemment il s'agit d'un souci au niveau du LFO (Lien Fibre Optique) à Saint-Mamert. Plus exactement, la panne se situe au niveau du NRO (Nœud de Raccordement Optique) chez Orange, et ce sont les abonnés chez Free dans les villages alentour qui sont touchés.
L'Opérateur d'Infrastructure Orange
Dans les zones rurales comme ici dans le Gard, la fibre est déployée par l'Opérateur d'Infrastructure (OI) Orange, et les autres opérateurs comme Free, Bouygues ou SFR louent l'accès et commercialisent leurs offres.
Free a remonté le problème à Orange, étant donné que leurs propres techniciens ne peuvent pas directement intervenir sur ces infrastructures. Et manifestement, les techniciens chez Orange ne sont pas pressés pour rétablir les connexions Internet de la concurrence.
Ce matin, ça va faire très exactement une semaine que ma connexion Internet est coupée, et le préjudice pour mon entreprise commence à se faire sentir. J'ai perdu les frais d'inscription à mon examen de certification, et j'ai dû annuler les rendez-vous de formations en visio et de télémaintenance de la semaine. Tout ce que je peux faire pour l'instant, c'est de l'infogérance sur mes serveurs dédiés en utilisant le partage de connexion 4G sur mon portable, et continuer à travailler tant bien que mal sur mes traductions pour le LPI.
J'ai fait un signalement à l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques (ARCEP), mais je ne sais pas si ça va servir à grand-chose.
J'en ai discuté avec mon ami et collègue Joseph Maillardet, qui enseigne comme moi à l'École des Mines d'Alès. Il avait eu exactement le même problème avec sa connexion Free à Nîmes. Dans son cas, les techniciens d'Orange avaient mis pas moins de six semaines (!) à rétablir la connexion.
J'ai un vague souvenir du service des télécommunications de la Hongrie des années 1980 avant la chute du rideau de fer. Et je me demande si c'est vraiment une bonne idée de jeter l'infrastructure d'un pays en pâture aux excès du turbo-capitalisme et de la merdification qui s'ensuit inévitablement.
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